Widerrufsrecht
Wann ein Widerrufsrecht besteht – und wann nicht
Ein gesetzliches Widerrufsrecht setzt voraus, dass ein Unternehmer an einen Verbraucher leistet (§ 312 Abs. 1, §§ 312g, 355 BGB). Auf Kolibri sind beide Konstellationen möglich, deshalb gilt:
- Gewerbliche Hilfspersonen: Weil hier ein Unternehmer an einen Verbraucher leistet, besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss (§§ 312g, 355 BGB).
- Private Hilfspersonen: Hier schließen zwei Privatpersonen den Vertrag (C2C). Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht in diesem Fall nicht; es gelten die vereinbarten Stornobedingungen des Profils, die vor der Buchung angezeigt werden.
- Kolibri selbst: Für den Vermittlungsvertrag mit Kolibri (Einzelunternehmen) besteht ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss.
Ob eine Hilfsperson gewerblich oder privat handelt, steht auf jedem Profil und in der Auftragsbestätigung. Kolibri verspricht kein Widerrufsrecht, wo das Gesetz keines vorsieht.
Widerrufsbelehrung für Verträge mit gewerblichen Hilfspersonen und mit Kolibri
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Der Widerruf ist gegenüber dem jeweiligen Vertragspartner zu erklären: gegenüber der gewerblichen Hilfsperson für die Dienstleistung, gegenüber Kolibri für den Vermittlungsvertrag.
Ausübung des Widerrufs
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung in Textform (z. B. E-Mail) an den im Impressum genannten Betreiber bzw. an die betreffende gewerbliche Hilfsperson. Die Nutzung des unten stehenden Musterformulars ist möglich, aber nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Vorzeitiger Beginn der Dienstleistung
Wünscht der Verbraucher, dass die Dienstleistung noch vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigt er dies ausdrücklich, so erlischt das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung (§ 356 Abs. 4 BGB). Bei teilweiser Erbringung ist ein angemessener Wertersatz für die bereits erbrachte Leistung zu zahlen. Diese Bestätigung wird im Buchungs- bzw. Terminschritt gesondert eingeholt und dokumentiert.
Verträge zwischen Privatpersonen (C2C)
Handelt die Hilfsperson privat, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es gelten die auf dem Profil angezeigten Stornobedingungen (Frist und etwaige Stornogebühr), die vor der zahlungspflichtigen Bestellung eingeblendet werden. Der Vermittlungsvertrag mit Kolibri bleibt davon unberührt und ist widerrufbar.
Folgen des Widerrufs
Bei wirksamem Widerruf werden erhaltene Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung, zurückgezahlt. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel und wird technisch über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt; Kolibri verwahrt keine Kundengelder.
Muster-Widerrufsformular
An den im Impressum genannten Betreiber (Einzelunternehmen, Name und Anschrift wie dort) bzw. an die gewerbliche Hilfsperson:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die folgende Dienstleistung: [Leistung, Buchungsreferenz].
Bestellt am / Zugesagt am: [Datum]
Name und Anschrift des Verbrauchers: [Angaben]
Datum, Unterschrift (bei Mitteilung auf Papier)